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在線教育私域轉化指南:5條個人號運營技巧,引爆流量池

作者:思科商務 來源:本站 發表時間:2019/12/12 15:56:47 查看:

如果有人跟你說不懂私域流量,說明他已經跟不上時代,如果有人跟你說不用做微信個人號,說明他是一個假運營。

現如今,私域流量概念橫行,基于微信個人號的運營體系也成為首選,被認為是私域流量的核心,甚至可以說,微信個人號就等于私域流量。

作為在線教育從業者,筆者一直很關注私域流量以及以微信個人號為核心的運營體系搭建。

在筆者看來,私域流量受追捧,根本原因是“流量陷阱”(即流量貴、流量假、流量死),企業不得不重視精準用戶的獲取和留存,這也是微信個人號存在的重要意義,畢竟好友型私域流量是最高級的信任關系,對轉化和復購非常有效,尤其是在線教育這種高決策類的產品。

所以,本文整理了微信個人號的運營策略,一共分為五個方面,意在清晰梳理以微信個人號為主體的私域流量運行邏輯,幫助在線教育同行們少走一些彎路,多避一些坑。

一、賬號搭建

微信個人號運營的第一步是打造一個可以高質量的賬號,既不同于我們日常使用的私人號,也不像那些隨處可見一眼就能認出的廣告號。

這樣的賬號被“養”出來,需要做兩件事情,即人設打造和朋友圈建設。

1、人設打造

所謂人設打造,就是把你的微信個人號塑造成一個容易辨認的賬號,添加你的好友可以輕易看出你是做什么的,這樣的話,當他有需求時就會想到你。

微信個人號能夠體現人設的區域在于這樣幾個:昵稱、簽名、頭像和主頁背景墻,經常玩轉個人號的人將它們稱為“四件套”。

“四件套“一般是怎么設計的?核心原則是圍繞統一人設定位進行內容填充,比如在線教育的微信個人號可以打造專家人設,比如升學專家、家庭教育顧問等,把個人號做成專業KOC,具體可以按如下設計:

(1)昵稱:機構名+某某老師/真實名字,比如“新東方小何老師“。

(2)簽名:精簡履歷,比如“專注物理教學10年,幫孩子規避學習難點“;或傳遞情懷,比如”讓孩子愛上學習,才是最大的動力“。

(3)頭像:少用機構的logo,可以用象征企業的卡通動物形象,盡量用職業照或生活照。

(4)主頁背景墻:兩種類型,一種是圖片版個人介紹,突出專業履歷,匹配企業調性;另一種是引導觀看朋友圈內容的圖片指引。

2、朋友圈建設

對于個人號來講,朋友圈是其最大的價值,好的朋友圈內容會加速對方的信任,因為99%的人加好友后,第一個動作就是翻看朋友圈,這是了解對方的第一步,甚至可以直接判斷對方是什么樣的人,可見朋友圈建設的重要。

對于服務企業增長為目的的微信號,朋友圈多為企業相關的內容,這樣的朋友圈是沒有價值的,更多個人號的朋友圈,則是“貨架廣告”。

好的朋友圈,一定是可以幫助到對方的,對方有問題,翻看你的朋友圈就可以找到相關辦法,不一定要完全解決,最起碼能給予啟示。

關于朋友圈的內容類型,推薦以下三種,可以進行合理規劃和分配:

(1)干貨:所在領域相關的干貨知識,可以是圖片、文字、文章、小視頻等任意形式;

(2)雞湯:帶有正能量情緒引導的簡短故事或金句,同時配上表情包、日簽或海報;

(3)測評:與所處領域搭邊的實用性產品的測評推薦,可以是自家商品或別家品牌,比如教育領域可以推薦圖書、鋼筆、筆記本等學習用品。

這里強調一點,以上方法只是個人建議,并非絕對原則,因為微信是熟人社交,信任永遠是第一位,越生活化的個人號越容易產生親切感,越不容易發生好友的流失。

二、內容運營

微信個人號能對好友產生影響,除了一對一的溝通,更重要的就是提供給對方的內容是否有價值,比如朋友圈的分享,私聊資料等等。

尤其對于個人號的引流和留存來說,好的內容起到的作用幾乎是決定性的,尤其是素人人設的個人號,沒有權威背書,最有效的辦法就是提供有價值的、符合剛需的內容。

那要如何去找到并運營這樣內容?

我們可以明確的是,內容不是憑空尋找,而要貼合目標用戶的需求,這是在尋找內容前需要做的最重要的工作,關于具體的方法主要有三個,分別是用戶調研、跟蹤競品和行業熱點(相關內容筆者在第二種相關章節有所闡述,讀者請自行尋找)。

依據這些方法確定內容方向后,就可以按部就班地搜集內容資料。

找內容最重要的一個方式是全網搜索,基本邏輯是盡可能窮盡羅列出所有該領域內容的關鍵詞,然后依次在百度、微信等平臺搜索查找,優先選擇免費下載,其次再付費下載。

當然,在搜索過程中會遇到很多讓你輸入個人信息的鏈接,對此一定要謹慎,另外,如果是需要添加微信號才能獲取的內容,一般會要求先付費,如果能承受或覺得內容很值,可以選擇。

除此之外,另一種尋找方式是入駐多個垂直論壇、小眾公眾號、付費社群、知識星球等,下載里面全部的內容,然后存儲到自己的內容平臺,比如百度網盤,或者直接下載到電腦。

當然,如果你覺得尋找很麻煩,想自己產出,也可以,前提是你有這個功底或者相應的內容團隊,如果有條件和資源,優先推薦,因為這將成為你的核心壁壘。

我們找到內容后,要對內容進行分類整理,因為以后會頻繁地查找,并且會持續地引入內容,凌亂的內容庫非常不利于整體的運營效率和效果。

因為不同領域內容的分類標準是不一樣的,所以難以給出搭建內容庫的方法論,但基本原則無非有兩條:

(1)分類要細致明確,每一類以及每個子類的內容要建立單獨的文件夾,獨立存放,并且統一命名規則,方便搜索查找;

(2)對使用的時間、用途、頻次進行合理安排,最好設立排期制度,避免混用和亂用。

比如朋友圈的干貨輸出就要合理規劃好每天發布什么,這些內容會形成一個排期表,能減少發布重復內容和劣質內容,大大降低不好的體驗。

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三、尋找種子用戶

在“養”微信個人號的時候,會要求存一批好友,并且需要做一些互動,以降低后續大規模添加時的風險,當度過準備期后,就要尋找真正的種子用戶,為持續的拉新和轉化做用戶資源儲備。

實際上,任何渠道的流量都可以作為個人號的用戶來源,不過筆者只整理微信群的尋找方式,因為微信群是最方便的加人渠道,相比從微信外部引流,更快速,更直接。

1、從公眾號尋找

正常的公眾號都會有進群的入口,要么在菜單欄,要么留個人號需要你去添加,然后拉你進群。

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2、利用微信搜索或搜狗搜索尋找

在微信或搜狗直接搜索與“群”有關的關鍵詞,或者與活動有關的關鍵詞等,會發現很多文章里面帶有進群二維碼或個人號二維碼,從里面篩選出有效的入口申請添加即可。

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3、主動進入付費社群或知識星球

付費社群和免費社群相比,無論是用戶質量還是活躍度,都要高出一大截,如果想要精準的種子用戶,付費社群或知識星球是首選。

4、參加競品的活動或課程

任何企業只要做活動,就會建立動群,任何知識付費和教育培訓公司只要賣課程,就會建服務群,你要做的就是參加,無論是免費還是付費,只要確定里面有適合你的用戶。

無論通過哪種渠道,只要進了群,就想盡辦法添加好友,最好的方式有兩個,一個是和群主打招呼主動幫你推薦,另一個是主動活躍,比如發紅包、發資料、發觀點等,被動添加。

四、裂變傳播

微信個人號積攢了第一批種子用戶后,需要進行維護,具體方式因業務而異,這里重點講一下如何利用種子用戶的信任擴增新的好友,也就是老帶新。

首先是玩法。微信生態裂變的玩法有很多,公眾號裂變、微信群裂變、小程序裂變都可以給個人號導流,而基于個人號的裂變有兩種:

(1)強制分享:添加好友->提供海報和話術->要求分享并截圖->回復截圖->新好友添加。

(2)助力邀請:添加好友->回復邀請碼獲得話術和海報->完成規定邀請任務->新好友添加。

其次是建群,目的很簡單,集中運營種子用戶并引導分享,提升老帶新效率,至于涉及到的群運營玩法實際非常多樣,核心邏輯是“統一共識+價值激勵”。

所謂統一共識,就是強調群的目的性,明確群成員聚一起是為了什么,這樣做能幫助統一行動。

而價值激勵就更好理解,簡言之就是告知群成員完成分享就可獲得收益,或者設計競爭機制引導群體性傳播,從而制造更大規模的裂變。

可見,選好玩法加上社群運營,兩者的結合能將微信個人號的勢能持續放大。

五、精準銷售

微信個人號運營的終極目的是大概率提升轉化和復購,而銷售是構成個人號私域運營體系的最關鍵一環,至于如何銷售,萊蕪思科總結了兩個策略。

1、分層轉化

將所有好友進行標簽化管理,根據渠道來源、溝通頻次、是否進群、是否付費等多個維度進行分層,分為多個層次的用戶,等級高的優先轉化,等級低的引導進長期流量池培養。

實際上,具體轉化方式需要根據好友的真實情況來設計,至于長期流量池完全可以由個人號代替,辦法則是搭建矩陣號,即流量號、活動號和成交號,用戶的精準度依次提高。

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2、劇本發售

因為朋友圈的打開率是微信生態里最高的,發布朋友圈進行營銷是很高效的方式,而基于此產生的營銷方法叫做劇本發售,底層邏輯是根據用戶心理提前設計營銷環節,增進轉化。

具體步驟如下:

(1)產品預熱

提前制造懸念,吊起用戶胃口,倒計時海報和不明覺厲的文案是基本配置。

(2)互動造勢

發起抽獎、集贊等互動玩法,參與的前提是傳播活動,目的是擴大聲勢。

(3)欲望強化

在朋友圈發布以往用戶好評截圖或使用效果圖示,制造信任,加強期待。

(4)限量預售

限時間開啟固定名額的產品預售入口,目的是刺激第一波意向用戶轉化。

(5)權威推薦

展示購買產品的重量級客戶,往往是某領域的意見領袖,目的還是加強轉化。

(6)價值贈與

正式發售前的開啟社群促銷,要求提前占位,活動時間一般為1-3天,模仿發布會模式。

(7)引導購買

正式的發售環節,依舊使用限時、限量、從眾等策略,同時還會匹配附贈、團報等新的優惠措施,保證最大化轉化意向用戶。

總之,通過分層轉化和劇本營銷,基本可以覆蓋絕大多數的精準意向用戶,轉化之后再以超預期服務實現持續的復購即可,剩下的只能依靠長期培養和擇機轉化。

以上就是全部的微信個人號運營體系的搭建技巧,可以發現最核心的邏輯就是“內容+運營”,這也是私域流量運營的精髓,希望能對在線教育的同行們有所啟示。

轉自芥末堆,作者野生的獨孤菌


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